Dalam video yang diunggah akun Instagram @lambe_turah, terlihat sejumlah petugas hotel sedang membersihkan genangan air di lantai hotel. "Siapa yang pernah buat hotel JW Marriott kebanjiran 1 lantai? Dendanya bisa dapat satu mobil Agya (untung bisa nego ya kak)," demikian narasi dalam unggahan tersebut.
Menanggapi hal ini, Director of Sales JW Marriott Medan, Vina Veronica, menyatakan peristiwa itu sebenarnya terjadi pada 2020 dan telah diselesaikan.
"Perlu kami informasikan bahwa hal tersebut terjadi pada tahun 2020 dan telah sepenuhnya diselesaikan antara tamu dan hotel," kata Vina dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Selasa (11/2/2025). Vina juga membantah informasi terkait besaran denda yang disebutkan dalam unggahan viral tersebut.
'Kami berniat mengklarifikasi bahwa informasi yang dibagikan mengenai biaya yang ditagihkan kepada tamu tidaklah akurat," ujarnya. Ia menegaskan pihak hotel tetap berkomitmen menjaga standar tertinggi dalam pelayanan. "Karena masalah ini telah diselesaikan pada tahun 2020, saat ini kami tidak dapat memberikan informasi lebih lanjut," tutupnya.